Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la plateforme Talok (ci-après "la Plateforme") est mise à disposition des utilisateurs.
Talok est une plateforme SaaS (Software as a Service) de gestion locative tout-en-un permettant la gestion de biens immobiliers, de baux, de loyers, de documents, de signatures électroniques, d'états des lieux, de comptabilité locative et de communication entre les parties.
2. Définitions
- Utilisateur : toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme, quel que soit son rôle
- Propriétaire : utilisateur inscrit en qualité de bailleur (particulier, SCI, SARL, SAS)
- Locataire : utilisateur inscrit en qualité de preneur à bail
- Garant : utilisateur inscrit en qualité de caution d'un locataire
- Prestataire : artisan ou entreprise d'intervention inscrit sur la Plateforme
- Agence : administrateur de biens ou agence immobilière
- Syndic : syndic de copropriété
- Compte : espace personnel créé lors de l'inscription sur la Plateforme
- Services : ensemble des fonctionnalités proposées par la Plateforme selon le plan souscrit
3. Acceptation des CGU
L'accès et l'utilisation de la Plateforme sont subordonnés à l'acceptation et au respect des présentes CGU. En créant un Compte ou en utilisant la Plateforme, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGU et les accepter sans réserve.
4. Inscription et compte utilisateur
L'accès aux Services nécessite la création d'un Compte. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription. Il est seul responsable de la préservation de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis son Compte.
Un seul Compte est autorisé par personne physique et par adresse email. L'éditeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout Compte en cas de non-respect des présentes CGU ou de fourniture d'informations inexactes.
5. Description des Services
La Plateforme propose notamment les Services suivants, selon le plan souscrit :
- Gestion des biens immobiliers (création de fiches, suivi des caractéristiques, photos, diagnostics)
- Gestion des baux et des locataires (contrats conformes à la loi ALUR/ELAN, avenants, renouvellements)
- Collecte automatique des loyers par prélèvement SEPA
- Génération de documents légaux (quittances de loyer, avis d'échéance, attestations)
- Signature électronique de documents (baux, états des lieux, mandats)
- États des lieux numériques avec photos
- Comptabilité locative et export FEC pour le comptable
- Communication entre propriétaires, locataires et prestataires
- Tableau de bord et reporting financier
- Module syndic de copropriété
Les fonctionnalités disponibles varient selon le plan souscrit (Gratuit, Confort, Pro, Enterprise). Le détail est disponible sur la page Tarifs.
6. Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à :
- Utiliser la Plateforme conformément à sa destination et aux présentes CGU
- Fournir des informations exactes et les maintenir à jour
- Ne pas porter atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement de la Plateforme
- Ne pas collecter ou exploiter les données d'autres Utilisateurs
- Respecter la législation en vigueur, notamment en matière de droit immobilier et de non-discrimination
- Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, injurieux ou contraire à l'ordre public
- Ne pas tenter de contourner les limitations du plan souscrit
- Ne pas procéder au reverse engineering, décompilation ou désassemblage de la Plateforme
7. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant la Plateforme (textes, graphismes, logiciels, bases de données, logos, marques, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. La Plateforme est concédée sous licence d'utilisation non exclusive, non transférable, limitée à la durée de l'abonnement.
Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
8. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
9. Responsabilité
L'éditeur s'efforce d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme. Toutefois, il ne saurait être tenu responsable en cas d'interruption du service (maintenance programmée, panne technique), de perte de données résultant d'un cas de force majeure, ou de dommages indirects.
La Plateforme est un outil d'aide à la gestion locative et ne se substitue pas aux obligations légales des propriétaires et des locataires, ni aux conseils d'un professionnel du droit, de la fiscalité ou de la comptabilité.
10. Suspension et résiliation
L'Utilisateur peut résilier son Compte à tout moment depuis les paramètres de son espace personnel. À la suppression du Compte, ses données personnelles sont anonymisées ou supprimées, à l'exception des données que l'éditeur est légalement tenu de conserver (notamment factures et quittances : 10 ans ; preuves de signature électronique : 10 ans). Les durées de conservation sont détaillées dans la Politique de Confidentialité.
L'éditeur se réserve le droit de suspendre ou résilier un Compte en cas de manquement grave aux présentes CGU, après mise en demeure restée infructueuse pendant 15 jours (sauf urgence).
11. Signalement de contenu illicite — Règlement DSA
Talok fournit un service intermédiaire d'hébergement de contenus (documents, annonces, fiches prestataires, messages) et une place de marché de mise en relation. Conformément au Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (« DSA »), tout utilisateur ou tiers peut signaler un contenu qu'il estime illicite à l'adresse abuse@talok.fr, qui constitue également le point de contact unique au sens des articles 11 et 12 du DSA.
Le signalement doit identifier précisément le contenu visé et les motifs de son caractère illicite. Talok traite les signalements de manière diligente et non arbitraire, peut retirer ou rendre inaccessible le contenu concerné, et informe l'auteur du contenu de la mesure prise ainsi que des voies de recours. Les professionnels référencés sur la place de marché (prestataires, agences) s'engagent à fournir des informations d'identification exactes (traçabilité des professionnels, article 30 du DSA).
12. Modification des CGU
L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les Utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou notification sur la Plateforme au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. Pour les Utilisateurs consommateurs, les règles légales de compétence territoriale s'appliquent : le consommateur peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Pour les Utilisateurs professionnels, compétence est attribuée aux tribunaux de Fort-de-France (Martinique).
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU : support@talok.fr