Question 1

Qu'est-ce que Talok ?

Accepted Answer

Talok est un logiciel de gestion locative tout-en-un. Il permet de gérer vos biens, locataires, baux, quittances, états des lieux, collecte de loyers et comptabilité depuis une seule plateforme. Né en Martinique, Talok est le seul logiciel conçu nativement pour toute la France, y compris la France d'outre-mer.

Question 2

Pour qui est fait Talok ?

Accepted Answer

Talok s'adresse aux propriétaires particuliers (1 à 3 biens), investisseurs et SCI (5 à 50 biens), agences immobilières, syndics de copropriété, et prestataires du bâtiment. Chaque profil dispose de fonctionnalités adaptées à ses besoins.

Question 3

Puis-je essayer Talok gratuitement ?

Accepted Answer

Oui ! Les plans Starter, Confort et Pro bénéficient du 1er mois offert (30 jours) sans engagement. De plus, le plan Gratuit est permanent et vous permet de gérer 1 bien avec les fonctionnalités essentielles, sans carte bancaire.

Question 4

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous en quelques clics depuis la page d'accueil. Choisissez votre rôle (propriétaire, locataire, etc.), confirmez votre email, et commencez à utiliser la plateforme immédiatement.

Question 5

Puis-je avoir plusieurs rôles (propriétaire et locataire) ?

Accepted Answer

Non, chaque adresse email est associée à un seul rôle. Si vous êtes à la fois propriétaire et locataire, vous pouvez créer deux comptes avec deux adresses email différentes.

Question 6

Combien coûte Talok ?

Accepted Answer

Gratuit (1 bien), Starter à 9 €/mois (3 biens), Confort à 35 €/mois (10 biens, 2 signatures incluses, collecte de loyers), Pro à 69 €/mois (50 biens, 10 signatures, agent IA). Réduction de 20 % sur l'abonnement annuel : 336 €/an (Confort) ou 662 €/an (Pro). Premier mois offert sur tous les plans payants. TVA en sus selon votre localisation.

Question 7

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, aucun frais caché. Le prix affiché est le prix hors taxes. Des frais de paiement s'appliquent uniquement si vous utilisez la collecte automatique de loyers : 2,2 % par carte bancaire ou 0,50 € par prélèvement SEPA. La TVA s'applique selon votre territoire.

Question 8

Puis-je changer de forfait à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader votre forfait à tout moment depuis votre espace client. En cas d'upgrade, vous payez la différence au prorata. En cas de downgrade, le nouveau tarif s'applique à la prochaine période de facturation.

Question 9

Comment fonctionne la réduction annuelle ?

Accepted Answer

L'abonnement annuel offre -20 % par rapport au mensuel. Par exemple, le plan Confort passe de 420 € (12 × 35 €) à 336 €/an, soit une économie de 84 €.

Question 10

Comment fonctionne la collecte automatique des loyers ?

Accepted Answer

À partir du plan Starter, vos locataires paient par prélèvement automatique. Le loyer est prélevé à la date choisie, une quittance est générée automatiquement, et le montant net (après frais de paiement) est reversé sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrés.

Question 11

Quels sont les frais sur les loyers collectés ?

Accepted Answer

Les frais de paiement sont de 2,2 % par carte bancaire ou 0,50 € par prélèvement SEPA (1,9 % CB et 0,40 € SEPA pour les plans Enterprise). Par exemple, sur un loyer de 700 € par SEPA, les frais sont de 0,50 €.

Question 12

Le locataire doit-il créer un compte ?

Accepted Answer

Oui, le locataire reçoit une invitation par email pour créer son compte gratuit. Il dispose ensuite de son propre espace avec ses quittances, documents et un accès à la messagerie avec le propriétaire.

Question 13

Les baux sont-ils conformes à la loi ?

Accepted Answer

Oui, tous les documents générés par Talok (baux d'habitation, baux meublés, quittances, avis d'échéance, états des lieux) sont conformes aux lois ALUR et ELAN en vigueur, et régulièrement mis à jour.

Question 14

Comment fonctionne la signature électronique ?

Accepted Answer

Les signataires reçoivent un email avec un lien sécurisé. Ils vérifient leur identité, signent depuis n'importe quel appareil, et le document signé a la même valeur légale qu'un original papier.

Question 15

Combien de signatures sont incluses ?

Accepted Answer

Le plan Gratuit n'inclut pas de signature. Le plan Confort inclut 5 signatures par mois. Le plan Pro offre des signatures illimitées. Des packs de 10 signatures supplémentaires sont disponibles à 19 €.

Question 16

Puis-je gérer des colocations ?

Accepted Answer

Oui, Talok gère les colocations avec baux individuels ou collectifs, répartition des charges, planning de ménage et règlement intérieur partagé.

Question 17

Comment résilier un bail ?

Accepted Answer

Depuis la fiche du bail, vous pouvez lancer la procédure de congé (préavis propriétaire ou locataire), générer la lettre de congé, planifier l'état des lieux de sortie et calculer la restitution du dépôt de garantie.

Question 18

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Vos données sont hébergées en Union Européenne sur des serveurs sécurisés. Nous utilisons le chiffrement TLS en transit et AES-256 au repos, la double vérification de sécurité (2FA), et l'isolation stricte des données entre utilisateurs. Talok est conforme au RGPD.

Question 19

Puis-je exporter mes données ?

Accepted Answer

Oui, conformément à l'article 20 du RGPD (droit à la portabilité), vous pouvez exporter toutes vos données à tout moment depuis votre espace client. Après résiliation, vos données sont conservées 90 jours avant suppression.

Question 20

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Par email à support@talok.fr (réponse sous 48h pour le plan Gratuit, 24h pour Confort, prioritaire pour Pro). Un chat en direct est disponible pour les utilisateurs Pro.

Question 21

Talok est-il adapté à l'outre-mer ?

Accepted Answer

Talok est né en Martinique. Il n'a pas été « adapté » à l'outre-mer — il a été conçu ici. TVA spécifique par territoire (8,5 % Martinique/Guadeloupe/Réunion, 2,1 % Guyane, 0 % Mayotte), codes postaux, réglementations locales : tout est intégré nativement.

Question 22

Quels territoires sont couverts ?

Accepted Answer

Talok couvre l'ensemble de la France : métropole et les DROM (Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Mayotte). Les COM (Saint-Martin, Saint-Barthélemy) sont également supportées.

Question 23

La TVA est-elle calculée automatiquement ?

Accepted Answer

Oui. Talok applique automatiquement le bon taux de TVA selon le territoire du bien : 20 % en métropole, 8,5 % en Martinique/Guadeloupe/Réunion, 2,1 % en Guyane, 0 % à Mayotte.

Questions Fréquentes

Général

Inscription et compte

Forfaits et tarifs

Paiements et loyers

Documents et signatures

Baux et contrats

Sécurité et données

France d'outre-mer

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